Het klassieke loyalty programma is niet efficiënt genoeg op vlak van klantenbinding. Dit hebben velen onder u misschien al vastgesteld, maar hoe komt dat dan precies? En vooral, wat doe je eraan?
Hieronder 6 tips die u alvast op weg zetten naar een efficiënter loyalty management.
Zorg voor een doorgedreven personalisering
De bekende programma’s gaan meestal niet verder dan het personaliseren van de mailings en communicatie. Je moet de deelnemer laten strijden met aangepaste wapens en waar mogelijk individuele targets opzetten. Stop met mensen alleen te belonen op omzet en beloon ook op inzet.
Geef de winnaar inspraak in zijn return
De organisator van de actie of incentive kiest meestal op een emotionele manier de return voor deelnemers (cadeaus) volgens zijn eigen voorkeur. Zorg voor een ruim assortiment, voor ieder wat wils. Je zal verrast zijn wat deelnemers soms kiezen…
Ga verder dan de 80/20 regel
Zorg voor meer winnaars…. Leg de drempel om te winnen laag, zodat iedereen kan meedoen. Probeer te vermijden dat altijd dezelfde mensen genieten van de incentivecampagne, de ‘happy few’.
Bouw commerciële boosters in je programma
Met Salesboosting hangen we de commerciële wortel voor de neus van de deelnemer: zijn profiel is dynamisch. Wanneer hij meer prestaties levert, krijgt hij uitzicht op nog meer challenges. En dit mag nooit ophouden, je hebt immers altijd mensen die zichzelf willen overtreffen.
Een actie mag nooit stoppen
Veel acties zijn pure sales-acties: er wordt een berekening gemaakt van de mogelijke omzet en marge en op die basis berekent men het budget voor relatiemarketing. Deze aanpak houdt echter op wanneer de deelnemer zijn target heeft bereikt, een gemiste kans! Klantenbinding is net: de deelnemers in het loyality programma houden door toe te laten dat ze ontwikkelen en te voorkomen dat ze gaan shoppen.
Kandidaat-deelnemers aarzelen omwille van de fiscaliteit
De fiscus legt een voordeel in nature op ten aanzien van diegene die een cadeau ontvangt van zijn werkgever of leverancier. Salesboosting speelt in op de wetgeving en zorgt ervoor dat de betrokkene zijn cadeau op een fiscaal vriendelijkere manier ontvangt. Het commercïele effect is des te groter.
Salesboosting, de loyalty en motivatie-tool van The Boosting Company
Posted in Business door .
sep 11
29
6 tips voor een geslaagd event
1. Snelheid zorgt voor opwinding
De deelnemer mag zich niet vervelen of gegijzeld voelen. Werk dus met een opeenvolging van kleine wow-effects naar een apotheose. Die is niet noodzakelijk op het einde van de avond: onderscheid tussen het einduur en het ‘evenementiële’ slot van je event. Oppassen voor over-kill. Doch niets zo erg als wanneer je gasten halverwege naar huis vertrekken…
2. Verrassing in de catering
Catering is een belangrijk onderdeel van je event. Zorg eerder voor beleving dan voor luxe: kreeft, oesters en champagne zijn al lang niet meer voldoende om mee te verrassen. Show cooking zorgt voor zowel creativiteit als decoratie, animeert je gasten en vermijd lange wachttijden bij het buffet.
3. Kies voor een event team + 1
Een duidelijke event manager heeft geen andere functie tenzij full management en controle, maar is noodzakelijk voor het slagen van je event. Vooral service aanbieders slagen erin om net iets onderbemand te zijn. Als enig aanspreekpunt tussen de klant en de organisatie zorgt de event manager voor constante controle en bijsturing.
4. Ga in zee met een hot spot hunter
Het is niet voor niets dat wij onszelf profileren als ‘hot spot hunters’. Een originele locatie maakt nieuwsgierig waardoor je no-show aantal verkleint. Een locatie met karakter is eigentijdser dan de black box en andere hangars en bespaart heel wat decoratiekosten.
5. Je event is deel van je communicatie
Een leuke uitnodiging met juiste teaser campagne vooraf zorgt voor opwinding, betrokkenheid en meer aanwezigen. De economische impact van no-show is groter dan je denkt. Met The Boosting Company bieden we véél meer dan de invulling van je event.
6. Vergeet thema, ga voor concept
Een concept gaat verder dan een thema. Het is geen stand-alone event verhaal, doch speelt in op de visie van je bedrijf, de stijl en gebruiken van het huis en zijn medewerkers. Dit concept moet doorlopen in de keuze van je locatie, decoratie, animatie en catering
Posted in Business door .
Als event creator ben ik de afgelopen 10 jaar steeds op zoek gegaan naar nieuwe en originele content. Immers, net zoals ik, zijn klanten eveneens op zoek naar verrassingen. Vandaag noem ik het hot spot hunting, de zoektocht naar een ongekende locatie; ground handling, het A tot Z event mangement en concept building. Het uitdenken van een scenario. Ik ben als het ware architect en werfopzichter van je event.
Toen een van mijn meest uitdagende klanten – en met uitdagend bedoel ik diegene die mij het meest wil uitdagen en op de proef stelt - me afgelopen juni een loungeopdracht gaf, was een nieuwe zoektocht aan de orde. Hij gaf me immers onmiddellijk te kennen dat hij de ‘klassieke’ opstelling met cubes en lange smalle strakke tafels ondertussen al meer dan voldoende had gezien. Klanten moeten inderdaad relaxen tijdens het event, en niet alleen even ongemakkelijk kunnen zitten ipv steeds rechtstaan tijdens de walking dinner …
Een mix van toevalligheden, buitenlandse trips en een open vizier bracht mij bij een ongelooflijk product, Blofield Air Design.
De naam zegt het zelf, de Blo staat zeker voor de beginletters van opblaasbaar, de Field dan weer als laatste deel van Chesterfield. Inderdaad, Blofield, een prachtige Chesterfield look-a-like, relax zitmeubilair, klassevol, traditioneel doch heel erg eigentijds. Ze hebben niet voor niets de Red Dot Design Award 2009 gewonnen. En tot voor kort enkel te koop via een dealernet van designspecialisten, maar dus nu ook TE HUUR.
Met The Boosting Company beschikken we ondertussen over 240 zitplaatsen, te huur per dag, per event, geleverd en opgesteld. Blofield, een dynamisch jong bedrijf uit Nederland wist me zelfs te vertellen dat we de enige in de wereld zijn die beschikken over een dergelijk aantal.
En dat resulteert … Naast de bovenvermelde verzekeraar, deden enkele toongevende beroepsverenigingen uit de finance sector en 2 weken geleden ook nog de organisatoren van het Belgische kampioenschap Veldrijden te Antwerpen beroep op onze diensten voor de inrichting van hun event locatie. Kijk even op www.blofield.nl of vraag de accescode van onze website www.eventboosting;com voor toegang tot ons fotoalbum. Of kom op kantoor s even relaxen in een van de Blofield zetels….
Posted in Business door .
Sinds 2 dagen weer even over een weer naar Oostenrijk. Het zijn wat stroeve gasten die Oostenrijkers maar eens je een paar schnapsen met hen hebt gedronken, worden het de meest gezellige kamaraden! Je neemt er dan die Lederhosen en ‘feestmuziek’ maar al te graag bij !
Voor de lezer die het nog niet weet, sinds enkele maanden hou ik me ook bezig met het runnen van een uiterst gezellig skihotel in Mühlbach, Salzburgerland. Tenmidden van de Ski Amadé pistes op Schlöglberg aan de Hochkönig, kan je enkele Belgen terugvinden (ken je Paul Zwaan en Eric Douven nog?) die zorgen voor lekker eten, super sfeer, kortom topvakantie.
Vanmiddag kwamen er weer een lading nieuwe gasten toe, dus gisteren toch nog even de lokale fauna en flora opgezocht. In het dorp proberen enkele jonge kerels sinds dit seizoen nieuw leven te blazen in de lokale disco. Met hun alleszeggende nieuwe naam, Die Fledermause, moet ik zeggen dat de jongens alle steun verdienen. Een van de redenen waarom we met het Landhaus Alpin gisteren nog snel even een teambuilding activiteit hebben opgezet. Uiteindelijk is dit toch mijn beroep, niet? Je kon op het einde van de avond de amateurs van de ‘professionals’ onderscheiden. Je had er moeten bij zijn om een mening te vormen. Hoedanook , heb je zin in een leuke skitrip voor een zacht budget, stuur me een mailtje. Pasen valt dit jaar voor Oostenrijk eigenlijk nogal laat waardoor we zachte ‘end-of-ski-season’ tarieven gaan lanceren. Pistes liggen er dan zeker meer dan behoorlijk bij voor diegenen die zichzelf niet extreem te ernstig nemen en houden van een leuke ski-matinee , afgesloten met een bauerlunch en après-ski. Wil je meer info rond het hotel, surf dan naar www.landhausalpin.eu En niet vergeten, elke dinsdag van 5 tot 6 pm houden we gratis aprés-ski voor onze gasten. Helaas lukt het me zelf niet om elke dinsdag in Mühlbach te zijn, heb ook nog ander werk…
Posted in Personal door .
Als event organisator probeer ik me te onderscheiden op vlak van conceptopbouw en content doch fiscaliteit en btw-aftrek zijn toch dingen die ons dagelijks bezighouden en waarvan ik zelf denk dat ze belangrijk zijn in ondersteuning van de klant.
De grote discussie bij events is of dit event nu beschouwd wordt als publiciteit (dus reclame) of onthaal! De fiscus wil dit maar al te graag onthaal noemen en dus de aftrekbaarheid weigeren. Echter wanneer je kan aantonen dat dit event hoofdzakelijk tot doel heeft om potentiële kopers in te lichten over je bedrijf of product, wordt dit beschouwd als reclame. Hierover zijn meerdere arresten van het Hof van Cassatie waarop je kan terugvallen. Blijft wel het onderdeel catering waarover steeds wordt gediscussieerd. De kosten van drankjes en eten zouden vallen buiten de btw-aftrek en dit maakt voor heel wat bedrijven natuurlijk wel een verschil. Ook dit is door het Hof van Cassatie weerlegd en wordt dus vatbaar voor aftrek. Je hoeft dus strikt genomen in je facturatie deze post niet meer afzonderlijk te plaatsen vermits de totaliteit dezelfde behandeling krijgt.
Posted in Business door .
Eergisteren, 11 november was toch weer zo’n dag om niet snel te vergeten! Een vrije dag, zou je denken ? Wapenstilstand? Vergeet het maar. Een van mijn klanten, toch wel de ‘speciaalste’ wellicht, had besloten om zijn bedrijfsfeest te plannen op die dag en mij dan ook in te schakelen voor de totaalorganisatie. Enkele cijfers en details, we zijn begonnen omstreeks 8u met de opbouw, in totaal heb ik op een bepaald moment 32 medewerkers geteld. Een van onze opmerkelijke jobs was het opstellen van onze nieuwe loungezetels, de Blofields! Een geweldig designconcept, immers klein om te stockeren , geweldig mooi uitziend, lekker zitten, alleen opblaasbaar …. Neen, niet met de hand of een voetpomp, wel met een klein blaasventilatortje op stroom. 160 zetels hebben we opgeblazen op 6uur tijd ! Maar wat een prachtig uitzicht , de zaal was van een blackbox onmiddellijk omgetoverd tot een trendy lounge – feestzaal.
Ik ga je op deze blog niet overladen met de eventdetails, dat zet ik nog wel volgende week op mijn businesspagina (met de foto’s die ik maandag zal krijgen van Luc, onze huisfotograaf) maar wil je toch mijn day-aftergevoel meegeven vandaag. De laatste gasten werden omstreeks 05u ‘s ochtends naar het hotel gebracht, ikzelf inclusief mijn opdrachtgever. Noch wat nagepraat in de lobby en om 07u al aan het ontbijt. Inderdaad , niet geslapen die nacht. dan omstreeks 8u30 even naar de luchthaven, had immers een andere klant die op safari vertrok naar Kenia en wou toch zelf voor de check-in zorgen. Nadien terug naar het hotel waar ik met een van mijn leveranciers had afgesproken (Marcus uit Berlijn), nog even een broodje tonijn gegeten en nadien met hem naar het station. Toen was het ‘gisteren 14u30′ en werd het tijd om de stekker er uit te halen. Vanmorgen om 10u30 heb ik hem er dan terug ingestoken! Wat een uitputtingsslag doch met wat een gelukkig gevoel, hartelijk dank aan iedereen die mij die afgelopen 24uur heeft geholpen.
Posted in Personal door .
Ik zie je als lezer al denken, hoe komt hij nu toch op die slogan Focus on the hill side? Wel, ik kan aan deze slogan heel wat gevoel en overtuiging koppelen, of het nu persoonlijk of zakelijk is! Indien je me beter kent, zal je me ongetwijfeld inschatten als een positivist, steeds op zoek naar meer en dit met een duidelijke focus. Of dit nu op persoonlijk vlak is, of op zakelijk vlak: ik kijk niet achteruit en wil steeds beter.
De gebeurtenissen van afgelopen zomer hebben wel even voor een stevige deuk gezorgd en sindsdien is the Hill Side meer dan ooit toepasselijk…
Immers, na de nare ervaringen in augustus waaronder een brutale homejacking was de wens naar opstaan en terug hogerop meer dan ooit van toepassing. Iemand van mijn dierbaren zei me in augustus nog dat ik een vechter en een winner ben en dat is gelukkig wel zo. Op persoonlijk vlak ben ik me weer heel enthousiast aan het focussen en mijn beroepsbezigheden bruisen van activiteit en creativiteit. Dankzij mijn overvolle agenda, mijn intiemste vrienden en zeker ook mijn rechtstreekse collega’s sta ik met Focus on the Hill side en alles er rond weer stevig met twee voeten op de grond. Ik sta dan ook te popelen om te gaan bloggen en kijk ook heel erg uit naar je reacties als lezer.
Een sterke band met je omgeving is veel belangrijker dan een onverschillig netwerk . En als augustus 2010 mij een zaak heeft bijgebracht, dan is het wel om die juiste keuzes te maken !
Posted in Personal Uncategorized door .
Het begrip dat ieder van ons bezighoud in deze periode van zakelijke ‘crisis’ is ongetwijfeld loyaliteit. Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat het handenvol geld meer kost om een nieuwe klant te vinden dan wel om de bestaande klant te houden.
Opgepast, ‘loyaliteit’ moet je niet verwarren met klantenbindinding. Het is immers niet omdat je aan contractuele klantenbinding doet dat je klant loyaal is! Je verhoogt volgens mij ook de loyaliteit niet door hem tijdelijk te overladen met acties en voordeel. Stop ermee je klant te belonen op omzet maar beloon meer op inzet. Laat ons brainstormen over moderne klantenbindingstechnieken zoals ik ze interpreteer.
Ik ben benieuwd hoe jij als lezer omgaat met deze vaststelling en problematiek en sta open voor discussie.
Posted in Business door .
nov 10
7
Mongolië, de ultieme beleving!
Mijn zoektocht naar nieuwe ervaringen bracht mij de afgelopen maand in Mongolïe. Toen ik dit aan vrienden aankondigde, kreeg ik de reactie , wat ga je daar weer zoeken? Ik kan je zeggen, een land ontdekken dat 20 x groter is dan Belgïe met slechts 2 miljoen inwoners waarvan 1,2 miljoen in de hoofdstad wonen, bezorgt je toch een onvergetelijke indruk! Als je me vraagt welke bestemming tot hiertoe het meest indruk op me heeft gemaakt? Wel, naast de ongerepte Siberische bailkalregio, de kraters in Ijsland, Patagonïe in Chili, de cultuurstad St-Petersburg, is Mongolïe toch beslist een land waar ik zeer veel over kan vertellen .
Van zodra we met onze 4×4 de hoofdstad Ulaanbataar uit reden, kwamen we in een onbekende rust en overweldigende natuur terecht. Samen met mijn klant en ons team van 8 begeleiders startten we op dag 2 ‘s ochtends aan onze trip doorheen een stukje van deze immense steppe. Het was al snel duidelijk dat onze chauffeur niet gemaakt was voor het stadsverkeer – te vergelijken met een slechte taxichauffeur in Napels – maar wel voor de steppe waar geen wegen zijn , geen verkeersborden, geen tegenliggers en geen snelheidsbeperkingen… Na vele momenten van verbazing en 100 foto’s verder komen we ergens tussen een kudde koeien en een Mongoolse familie aan op onze eerste tussenstop. Hier maken we kennis met onze chef-kok, die op een scoutse manier er wonderwel voor zal zorgen dat de volgende dagen de kilo’s er weer aan komen. Een aperitiefje stond ons op te wachten. Stel je voor, in de middle of nowhere bediend worden als Mongoolse Dzinges Khan gezanten…
Slaapplaats in opbouw
Lekker geluncht, even snel naar de steppe-toilet en verder per 4×4 richting onze eerste slaapplaats. Na enkele tussenstops aan lokale bezienswaardigheden komen we aan te Charcharin , ooit de hoofdstad van het Mongoolse rijk in de Dzinges Khan periode. Aan het eind van het dorpje merk ik aan de rand van een riviertje duidelijke activiteit. Snel blijkt dit onze slaapplaats te worden . Onze begeleiders zijn immers volop aan het werk met de opbouw van de yourts. Prachtig weer, echter behoorlijk koud en 2 yourts nog in volle opbouw. Snel duidelijk dat we alternatieve middelen moeten gebruiken om ons het eerste uur te verwarmen . Onnodig te zeggen dat de Mongoolse vodka het ideale product hiervoor is: zuiver, betaalbaar en eenvoudig te krijgen op het platteland. Toch deed ons team er alles aan om ons als Koningen te verwennen: weerom super lekker gegeten, alles vers met een lekker Europees wijntje erbij.
De nacht zijn we perfect doorgekomen dankzij de thermische slaapzak, onze culinaire verwenning, het houtkacheltje en een van onze begeleiders die elke 3 uur nieuw hout in het kacheltje kwam gooien! De volgende morgen was het uniek ontwaken in dit prachtige ongerepte landschap met een mooie blauwe lucht en een muts, handschoenen, dikke jas en een tas warme koffie samen met een meer dan verzorgd ontbijt hielden ons warm.
Posted in Travel door .
Welkom op mijn blog!
Mijn naam is Jan De Ridder. Meer dan 10 jaar ervaring in de mice industrie wil ik op deze blog graag met u delen. Neem de vrijheid om mee te denken en te reageren op mijn berichten. Ik kijk er alvast naar uit!
Volg mij ook op LinkedIn
